上海开通“未成年人上海水磨会所热线！

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　　记者从上海市民政局获悉，6月1日起，上海试行开通“未成年人热线市民热线”一号对外，及时受理涉及未成年人权益的投诉、举报和。
　　据介绍，关于未成年人的政策法规咨询、各类未成年人权益的投诉举报、困境未成年人的救助、针对未成年人的意见等，都可拨打12345热线。相关部门将及时受理、妥善处置。对于反映的问题，如涉及侵害未成年人的刑事或治安案件，或涉及法院、检察院的业务，相关部门会及时移交上述司法部门处理。
　　上海市民政局有关负责人说，目前已完成“上海市未成年人常见事项受理办理协作清单和基础知识库”的制定。以此为基础，上海水磨会所上海市未成年人委员会各单位与上海市热线热线未成年人事项受理工作流程，形成各方联动、运转高效、派单及时、闭环管理的受理、办理工作机制。
　　根据来电内容和性质，热线受理采取两种处置方式：一是直接解答，对于普通的咨询类问题，12345热线话务员将依据政策和知识库进行解答。二是派发工单，对涉及未成年人“六大”事项的投诉、举报，以及无法当场解答的咨询，以工单形式转送至有关部门处理和答复；涉及困境未成年人救助事项，或无法确定具体职能部门的复杂疑难个案，派发转介至上海市民政局，由市未保办统筹协调有关方面妥善处理。
　　今年2月，上海明确，由“市未成年人委员会”作为全市未成年人工作的协调机制。该委员会由民政、教育、卫健、等23个部门组成，办公室设在上海市民政局。
　　据悉，上海还将继续完善工作机制，充分发挥居村委会、社会组织、专业社会工作者和志愿者作用，推动建立法律、心理、社工等领域专家和志愿者队伍，共同参与未成年人个案受理、咨询、处置等工作。（吴振东 潘旭）