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发表于 2021-12-5 22:10:42
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上海浦东,宋女士听到敲门声,打开一看有个快递员站在门口。刚要伸手去接包裹,不料快递员直接将其扔到地上并狂踩一通。随后快递员带着另外两个包裹离开,并说道“以后你家快递我买了”。
根据宋女士告知,他们家买了一箱饼干,眼看就要到货了,结果接到了一个陌生来电,对方说他们是同一个小区的邻居,快递被误送到他们家去了,希望宋女士能过去取一下。
宋女士觉得自己过去取不方便,再说这也是快递员的工作失误,随后便联系了卖家客服,提出希望能让快递员将误送的包裹取回,再送到他们家。
第二天快递员便带着他们家的3个包裹上门了,因此也出现了开头的那一幕。他不仅把那箱送错的饼干踩得稀碎,还将他们家另外2个包裹也带走了,看样子是以后不想再给他们家送包裹的架势。
当然这只是宋女士的一面之词,对于具体的沟通过程,我们不得而知。但是通过快递员如此激烈的情绪和做法,让人不禁猜想可能是事出有因。通常情况下快递员的服务态度还是很好的,毕竟这是他们的工作,不到崩溃的边缘,也不会有如此失控的举动。
无论如何,当场踩碎客户的快递是不应该的,而且也是要做出相应的赔偿的。快递公司给出的答复是已经对其进行了罚款,还只是临时工的他,以后能不能继续干下去也是个问题。
人与人之间,还是要多一些理解和宽容。不论是快递员还是收件人,都应该考虑一下对方的不易。对于送错的快递,不管是收件人去取,还是快递员取了送回来,本来都不是一件棘手的事情。
但是最后事情闹得如此僵,可能还是沟通的过程中出现了问题。在沟通的时候,对方都不能站在的制高点咄咄逼人,那样只会矛盾,只有心平气和就事论事,才能把事情解决好。
冲动是,上海桑拿按摩全套在情绪面前,我们要做它的主人,而不是沦为它的奴隶,不然只是那会儿一时爽,之后便要为自己的行为付出代价。
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